Оплата и возврат
Короткая версия: платите картой на сайте, доступ открывается сразу, чек приходит на почту, автопродление выключается одним переключателем, а деньги можно вернуть — напишите нам, ответим не позже 10 дней.
1. Как оплатить
1.1. Оплата производится на сайте krabpro.com в разделе «Тарифы» вашего личного кабинета. Принимаются банковские карты; платёж проводит сервис ЮKassa, получателем средств выступает ИП Белевский Александр Владимирович.
1.2. Цены указаны в рублях. Продавец применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не облагается.
1.3. Карта, которой вы заплатили, сохраняется для следующих списаний, если вы не отключили это при оплате. Управлять сохранёнными картами можно в кабинете.
1.4. Карту можно привязать заранее, не покупая тариф. При привязке с карты списывается 1 ₽ — это проверка того, что картой можно платить. Этот рубль не возвращается, чек на него приходит на почту вместе с остальными чеками. Больше при привязке ничего не списывается.
2. Как получить услугу после оплаты
2.1. Ничего скачивать и ждать доставки не нужно. Сразу после подтверждения платежа доступ открывается автоматически: в разделе «Тарифы» появляется активная подписка, а на счёт зачисляются кредиты тарифа.
2.2. Обычно это занимает несколько секунд. Если через 15 минут доступа нет — не платите второй раз, а напишите нам на nn-bilux@ya.ru: разберёмся и либо выдадим оплаченное, либо вернём деньги.
3. Кассовый чек
3.1. На каждую оплату формируется кассовый чек и направляется вам в электронном виде — на адрес электронной почты, указанный в вашем профиле, либо на тот, что вы указали при оплате. Бумажный чек при расчётах в интернете не выдаётся (пункт 5 статьи 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ).
3.2. Если в аккаунте нет ни почты, ни телефона — так бывает при входе через Telegram или MAX — отправить чек технически некуда. В этом случае добавьте адрес электронной почты в профиль до оплаты или напишите нам, и мы направим чек вручную.
3.3. Чек формируется от лица ИП Белевский Александр Владимирович с признаком «услуга», без НДС (упрощённая система налогообложения).
4. Автопродление и как его выключить
4.1. Тариф продлевается автоматически тем же периодом, каким был куплен: месяц продлевается месяцем, год — годом.
4.2. Выключить автопродление можно в любой момент самому: «Тарифы» → «Следующее списание» → переключатель у нужного продукта. Там же заранее видны дата, сумма и состав ближайшего списания.
4.3. После выключения доступ сохраняется до конца оплаченного периода, списания не будет, тариф станет бесплатным. Включить обратно — тем же переключателем.
4.4. Если списание не прошло, мы даём три дня и повторяем попытку — доступ в это время не отключается.
5. Возврат денег
5.1. Вы вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив фактически понесённые нами расходы (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Как обратиться. Напишите на nn-bilux@ya.ru и укажите:
- адрес электронной почты или иной способ входа в ваш аккаунт;
- дату и сумму платежа;
- что произошло и чего вы хотите.
Срок рассмотрения — не более 10 календарных дней с момента получения обращения (статья 31 того же закона).
Что именно возвращается. Тариф даёт две вещи сразу: доступ на оплаченный период и включённые в тариф кредиты. При отказе от подписки мы смотрим, чего вы израсходовали больше — времени периода или кредитов, — и возвращаем деньги за неиспользованную часть по этой, большей, доле. Проще говоря: платите вы только за то, чем успели воспользоваться, и дважды за одно и то же пользование мы не удерживаем. Если услугой вы не пользовались вовсе, возвращается вся сумма.
Пример. Тариф «Расширенный» — 2 990 ₽ за месяц, в него входит 460 кредитов. Вы отказались в середине месяца, израсходовав 92 кредита: времени использовано 50 %, кредитов — 20 %. Считаем по большему, то есть по времени, и возвращаем 1 495 ₽. Неизрасходованные кредиты при этом с баланса снимаются — за них деньги вернулись.
Кредиты, докупленные отдельным пакетом, возвращаются деньгами в неизрасходованной части: потратили половину пакета — вернём половину его стоимости.
Куда приходят деньги. На ту же карту, с которой была оплата, — иначе нельзя. Мы проводим возврат, дальше срок зачисления зависит от вашего банка, обычно до 10 рабочих дней.
6. Когда возвращаем сами, без обращения
Есть случаи, в которых деньги списаны, а оплаченное вы не получили. Это наша ошибка, и возврат в них не обсуждается:
- оплата прошла по устаревшей ссылке, а покупка у нас уже была отменена;
- платёж прошёл, но выдать оплаченное система не смогла;
- автопродление списало дважды за один период.
Если вы заметили такое раньше нас — напишите, не ждите. Так быстрее.
7. Если что-то пошло не так
7.1. Сначала напишите нам: nn-bilux@ya.ru, по будням с 9:00 до 18:00 (МСК). Мы отвечаем в срок не более 10 календарных дней. Большинство вопросов решается письмом.
7.2. Если договориться не удалось, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Общие условия — в публичной оферте, реквизиты и все способы связи — в разделе «Реквизиты и контакты».